市主城区物业住宅小区保洁员培训资料

市物业管理协会会长 张 华

2015年8月22日

同志们，小区保洁员是城市优美环境最基础的守护者，是小区业主生活环境和身心健康的贴心人，素质高低直接影响着小区环境整洁美观和业主生活质量的好坏，环境卫生也是物业企业赢得广大业主支持信任的一项重要指标，是生存之基。为此，今天市物管协会按计划集中组织主城区住宅小区保洁员分批专业培训，旨在提高大家保洁专业化水平，更好地美化小区环境。今天主要讲四个方面的内容。

一、主城区物业服务现状

（一）起步晚、起点低，工作理念滞后。目前市主城区物业服务整体水平与周边或国内一、二线城市还存在较大差距。

（二）待遇差、素质弱，服务水平偏低。大概在600元到1000元不等，多在800元左右，导致素质差，不专业，有的工作动机不纯，主动性差，服务水平低，小区物业秩序差，甚至给业主生活带来不便。

（三）设施缺、问题多，效果难以满意。老旧小区多，规划滞后，逐年问题增加，技防消防健身等设施缺失或损坏，安全、活动场所难以保障，业主满意度低。

（四）沟通难、矛盾多，企业收益降低。城市人口结构复杂，大部分农村转型，物业知识欠缺，物业消费意识未真正形成，沟通困难，矛盾增加，拒交物管费现象越发呈现。

（五）楼盘差、源头软，各方埋怨增加。新建楼盘设施设备不完善，交接不规范，物业承接检验不严格，遗留问题递增，业主不满意，怨气都发在物业服务身上。出现的违章乱搭建等行为不能有效制止，甚至呈蔓延之势，政府不满意，给主管部门工作带来压力，小区环境难以安宁。

总之，我市物业服务行业还任重道远，形势不容乐观，还需要下大力宣传、整治和规范。

二、当前小区保洁存在问题原因

（一）职责不清，工作态度差。仅停留在简单扫地，垃圾收集清运，目标不明确，工作态度就不够好。

（二）履职不好，工作标准差。因待遇低、面积大、任务重等原因，不能较好履行职责，导致清扫不彻底，保洁不到位，人员不在岗等现象。

（三）配合不紧，工作效果差。小区环境卫生人人有责，由于保洁工人少，其他工作人员不能主动帮助发现问题，纠正问题，加之个别业主乱丢乱扔乱吐不讲卫生，导致小区环境卫生差。

（四）整改不力，工作检查差。对存在的问题，整改不及时，不到位，特别是对绿化带内白色垃圾、建筑垃圾与生活垃圾混堆、乱涂乱画、垃圾桶表面脏未加盖等现象屡整改不力，市上和行业主管部门检查通报频繁。

（五）要求不严，工作形象差。着装不规范，不整洁，不注重换位思考，检验业主感受，工作方法简单，卫生整治维护不到位，小区环境秩序形象差。

三、小区保洁员基本职责

（一）熟悉分工及责任范围内的卫生情况，负全面责任，积极参加保洁专业培训，提高工作专业化程度。

（二）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到仪容端正、热情礼貌，服装整齐、干净。

（三）每日巡视责任区卫生状况，做到无纸屑、烟头、痰迹、污垢，发现问题及时解决，并做好工作记录。

（四）负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域清扫保洁；负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具等擦拭。

（五）及时清除公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语和墙上污迹等。

（六）下水道堵塞，及时清掏；发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等及时报修。

（七）正确使用清洁设备及化学清洁剂，做好设备清洁保养工作。

（八）劝阻制止损坏公物、乱扔废弃物、装修垃圾及生活垃圾乱堆放、高空抛物等行为；按时收集清运生活垃圾，定期对公共部位消杀，确保小区无“四害”。

（九）协助管理处做好安防工作，发现可疑人或事，立即报告；收集上报业主对环卫服务的意见建议，做好环卫宣传工作，引导业主养成良好的卫生习惯。

（十）高标准完成上级交办的其他事项。

四、下步工作要求

（一）着装符合要求，并持有上岗证。各小区或企业要统一规范着装，不能着便服，分不清谁是保洁员，包括保洁工具制式化保障。

（二）严格落实片区责任，确实做到处处卫生有人管，同时要有效制止不文明不卫生行为。

（三）严防出现安全隐患或事故，对高空或易发生触电的保洁点位，要科学组织，安全操作。

（四）积极参加市“双复”工作，要适应新标准、新常态，不出问题，多出成绩。

（五）加强素质培训，不断提高业务技能。各物业企业要主动加强从业人员的素质培训，建立完善考核制度，不断提高履职能力和履职效果。

（六）增强工作主动性和责任感，加强宣传，共同维护好文明卫生家园。保洁员要能作为、善作为，适应城市发展业主文明生活的需求，积极工作，广泛宣传，共同维护好生活环境，建设卫生健康的幸福家园。

物业服务工作不容易，真诚感谢大家辛勤付出，感谢大家对物业行业的支持，在此之际，也真心祝愿你们工作顺利，生活幸福，万事如意！谢谢大家！