关于印发《广安市物业管理协会2015年度工作规划》的通知

广安市物业管理协会2015年度工作规划

    为了让协会在全年中有序有效地开展工作，做到有章可循，稳步推进，顺利完成目标任务，切实履行好服务政府和会员单位的职责，充分发挥桥梁纽带作用，不断规范物业服务秩序，提高我市物业服务整体水平，让各级政府、市民群众和会员单位都满意，结合实际制定2015年度工作规划。
   一、指导思想
    以党的十八大和十八届四中全会精神和科学发展观为指导，以党的群众路线教育实践活动为背景，以文明城市成功创建为动力，以服务政府和维护会员合法权益为宗旨，确立2015年为协会工作“创新发展年”的目标。通过不断加强行业自律，抓好内部建设，巩固创文成果，争取扶持政策，创新服务理念，规范行业秩序，提高我市物业服务整体水平，改善市民居住环境，提升文明城市品质，以此增强协会的凝聚力、向心力和战斗力，激发会员单位创新发展，携手创建美丽广安和谐物管，开创我市物业服务工作新局面。
    二、主要工作
   （一）强化自身建设，督促行业自律。
    一是完善制度机制，规范工作秩序。元月份完善企业诚信承诺办法、检查考核奖惩、日常值班考勤、协会党支部“三课一会”等制度，确保各项工作有序开展。二是加强诚信建设，规范服务秩序。制定下发诚信承诺建设办法，严格实施考核测评通报，督促会员单位加强自身建设，履行好服务合同。三是坚持学习制度，规范职责秩序。组织理事会、法律咨询中心、大调解组织、专委会和志愿者服务大队成员学习相关的职责，加强引导督促规范工作程序。四是组织检查通报，规范常态秩序。每月由值班常务理事组织专委会成员抽查通报，纳入年度考核。
   （二）强化教育培训，提高工作标准。
    一是鼓励加强自身培训。指导会员单位加强自身教育培训，宣传好的做法，对培训情况半年组织一次讲评。二是分类分批集中培训。协会组织对项目经理、绿化工、秩序维护员、电工等从业人员分类分批培训，并颁发相关的上岗证，力争做到从业人员人人持证上岗。三是聘请专家重点培训。结合日常收集重难点问题和行业整体素质情况，聘请国内省内的专家教授来广授课。四是多渠道多形式培训。协会利用各类现场会、专项整治、网上或经验交流、外出考察学习等时机提高素质。五是考核验收持证上岗。对参加培训学习后，技能思想综合素质合格的，由协会颁发统一的上岗证。同时，加强与主管部门衔接，鼓励参加全国物管师考核和各级组织的培训活动。
   （三）开展争先创优，激发行业活力。
    一是分类开展评比活动。针对行业现状，广泛开展优秀物业企业、优秀服务项目、优秀项目经理和优秀秩序维护员、绿化工、电工等评比活动。二是积极参与各级评优。结合行业主管部门和上级组织的省优创建活动，鼓励会员单位参加星级小区评定、示范小区打造和其他创优活动。三是开展专业技能比武。通过组织活动，提高会员单位培训规范的积极性，组织消防、电工、绿化工和应急演练等内容的比武。四是组织宣传报道评比。本着宣传企业和行业的目的出发，建立信息宣传奖励机制，每季度通报会员单位宣传报道情况，并纳入年度优秀企业考核。五是开展其他活动评比。如：文艺节目、篮球比赛、书法比赛、撰写文稿、背小区业主居住房号等比赛等。
   （四）创新宣传报道，营造良好氛围。
    一是加强业内宣传报道，完善网站功能，用好协会网站平台，利用好网络宣传协会和优秀企业或项目。二是着手创建《广安物业管理》杂志，坚持制作下发《协会简报》，宣传和引导物业工作稳步提高；三是利用省、市报刊、电视台等新闻媒体宣传手段，努力宣传协会和我市物业工作开展情况，凝聚更多正能量，为行业营造宽松和谐的环境。制定会员单位被宣传报道媒体级别的奖励方案。
   （五）抓好学习交流，提升整体素质。
    一是在协会网站上开展专题沙龙、讲座、论坛等形式交流体会、反映物业行业工作态势；二是物业课题研究，针对重难点问题和会员单位反映强烈的问题开展调查研讨，积极为各级政府领导提供决策依据；三是优秀企业法人代表、优秀经理、从业人员进行经验交流，找到差距抓好整改规范；四是组织会员单位办公场地和项目规范化服务现场会，推广先进经验做法；五是合理搭配，有序组织外出考察学习，加强与外地协会联系协作，不断创新服务理念，及时推广先进经验整体提高，提高物业服务专业化水平。
   （六）积极协调配合，构建和谐环境。
    一是用好协会法律咨询服务中心，为会员单位提供法律服务。在业内组织宣传和学习相关的法律法规，提高依法经营的能力。二是积极与市内相关部门联系，通过调查研讨，及时反映行业情况，争取政府和主管部门的政策支持。三是加强与街道社区密切配合，争取基层组织大力支持，依托完善的社区风格化管理平台，协助规范辖区主业委员会，抓好物业法规常识的宣传，营造和谐物业环境。四是抓好与行业主管部门的配合，主动参与物业招投标和物业承接查验，共同从源头上对物业服务进行规范。
   （七）注重内部考核，纯洁行业风气。
    一是坚持协会日常工作制度，严格考核履职情况。制度下发日常工作制度，规范实施加强监督，确保协会工作正常有序地开展。二是配合主管部门加强物业企业的管理，参与诚信服务监督。建议主管部门完善企业信用档案考核办法，将协会考核纳入之中，增强协会组织指挥的能力。三是定期组织物业工作检查通报，及时指出存在问题，监督整改，视情处理违规的会员单位，树好行业形象。
   （八）巩固创文成果，树好行业形象。
    一是开展好志愿者服务活动。本着对会员单位和从业人员队伍的素质长远建设出发，持续抓好各类志愿服务活动。二是开展好道德讲堂活动。每月组织相关的从业人员参加道德讲堂，旨在提高道德修养，在业内形成良好道德风气。三是坚持创文测评标准。文明城市成功创建是物业服务标准的新起点，只能提高不能降低，树好行业和会员单位的形象，也是提高物业收费标准和收费率的唯一办法。四是加强对会员单位的检查通报，督促不断提高物业服务水平，为行业健康快速的发展共同营造好氛围。
   三、配合活动
   为扎实抓好协会各方面工作，争取我市物业服务水平再上一个大台阶，提升市民群众对物业满意度，重点开展好“十项”活动：
    一是强化教育培训，提高服务水平。每月组织1次从业人员专业培训，方法灵活，形式多样。如采取交流体会、现场教学、观看图片等方式。
    二是开展争先创优，树立行业典型。开展5名优秀企业、10名优秀项目经理、10佳优秀住宅小区、50名优秀从业人员活动。
    三是加强诚信建设，守住工作底线。完善诚信承诺机制办法，每季度组织检查考核，年底汇总打分公示。
    四是组织志愿者服务和道德讲堂，提高思想素质。每月组织志愿者服务和道德讲堂活动，建立签到通报制度，确保活动效果。
    五是外出考察学习，创新服务理念。分批科学搭配组织外出考察学习，上、下半年至少组织1次考察活动，及时归纳通报，相互学习借鉴提高。
    六是开展专业比武，激发工作热情。上、下半年各组织一次专业技能比武竞赛，并纳入年度表彰奖励。
    七是丰富业余生活，增强团结和谐。组建协会篮球队，根据企业建设情况组建分队，国庆节组织一台文艺联欢会，鼓励会员单位在小区开展形式多样的文体活动，并纳入企业年度考核。
    八是抓好法规宣传，提升市民素质。每月协会组织到街道或小区宣传，采取咨询、发放资料、观看相关视频、报刊连载、电视台等形式，确保宣传效果和提高市民群众和社会各界对物业工作的认可，支持配合我市物业服务管理工作。
    九是调查研究行业，提供决策依据。全面调查研究，找准制约我市物业工作发展的瓶颈问题，围绕物业住宅小区的收费低、收费率低、停车难、停车乱、设施设备难改造、乱搭乱建难纠治等问题，剖析原因，汇集智慧，给政府部门报告情况并提出合理建议。
    十是搞好专项整治，破解疑难杂症。针对我市物业服务中存在乱象，有重点地逐项整治规范巩固，并将常态化的规范纳入企业年度考核，并报主管部门作为考核依据。
    四、工作要求
    一是提高认识，增强行业主体责任。充分认识到协会成立和规范运作是当前我市物业行业发展的迫切需要，每个会员单位都有责任为协会和行业的健康发展献计出力，协会和行业的规范让每个会员单位都受益，也倍感荣光。
    二是主动作为，端正态度积极参与。协会和行业的建设离不开每个会员单位积极参与，行业还有很多地方需要规范和完善，只要大家主动作为，并为之尽好自己一份力量，协会和行业的长运发展才会更有动力，发展壮大才更有希望。
    三是创新工作，提高服务满意指数。物业工作要创新，要紧跟时代步伐，顺应各级期盼，不断改进工作方式，不断更新服务理念，企业才能立于不败之地。特别是我市城市跨越发展，城镇化进程快速推进，市民素质参差不齐，相关政策相对滞后，只有创新方式，紧贴上级要求和业主愿望，提高服务水平，争取政策扶持，提升收费价格和收费率，企业生存能力和发展壮大才能得到保证。
    四是严格制度，树好企业良好形象。协会相继出台了内部规章制度，这是大家的共同约定，会员单位要不折不扣的贯彻执行；要自觉接受协会和会员单位的日常监督，通过严格的执行力和贯彻力，规范好行业秩序，让协会会员整体受益，也不断树立行业和企业的良好形象。
    五是理事带头，尽快完成机制转型。据调查，部分企业工作理念仅体现在小区的基本管理维护，随着城市品质的提升，市民群众生活质量的提高，广大业主对物业服务需求在不断更新，要求越来越高，民主意识也不断增强，企业只有转变工作理念，创新服务内容，在拓展服务、家政服务上下功夫，抓好相关专业队伍的建设，才能适应形势的发展，企业才能在激烈竞争中处于优势。协会理事单位要带头做起，在创新发展上、在机制转型上当好排头兵，齐心协力、创新工作，共同书写我市物业服务工作创新发展、科学发展的新篇章。
    附：《广安市物业管理协会2015年度工作规划表》